Блокировка карты Альфа-Банка ее владельцем возможна в любой момент. Для этого необязательно лично обращаться в отделение – весь процесс доступен дистанционно. Причины для подобного действия могут быть разные, но в основном это утеря (порча) пластика. А вот чтобы разблокировать карточку, иногда приходится самому посещать офис.
В каких случаях стоит заблокировать карту
Клиент прибегает к блокировке карты по следующим причинам:
- кража платежного инструмента или его утеря;
- забыт ПИН-код (или стал известен третьим лицам);
- пластик временно не нужен.
Инициатором замораживания средств клиента становится непосредственно банк, если:
- Владелец пластика при снятии денег 3 раза подряд ввел в банкомате неверный код.
- По карте наблюдается подозрительная активность (большие переводы, частая оплата покупок). Велика вероятность, что карта попала к мошенникам и денежные средства используются незаконно. Тогда, согласно ФЗ №115 от 7 августа 2001 года, счет блокируется.
- Имеется задолженность по кредитке. После погашения долга банк автоматически разблокирует счет.
- У клиента есть крупные непогашенные долги, причем не обязательно в Альфа-Банке. На основании постановления судебных приставов на все счета и карты должника налагается арест.
Какие способы блокировки карт есть в Альфа-Банке
При потере или краже пластика клиент первым делом должен заблокировать его, а потом выяснять причины, приведшие к такой ситуации.
В Альфа-Банке блокировка возможна несколькими способами:
- через интернет-кабинет (Альфа-Клик, Альфа-Мобайл);
- в банковском отделении;
- с помощью СМС-сообщения;
- по телефону.
Через СМС-сообщения
Самый быстрый вариант блокировки кредитки или дебетовки – отправка СМС-запроса с мобильного телефона. На короткий номер 2265 надо написать сообщение: block. В ответ клиенту приходит перечень действующих карточек с номерами. Потребуется выбрать нужный продукт и отправить ответ в виде: block*хххх, где крестики – это последние 4 цифры блокируемого пластика.
По телефону
Чтобы заблокировать карту Альфа-Банка по телефону, достаточно набрать бесплатный номер службы поддержки 8 800 200-00-00 или 8 800 200-30-30 и озвучить свое намерение. Перед тем как оператор Альфа-Банка заблокирует кредитку или дебетовую карту, клиенту надо назвать дату своего рождения и секретное слово. После этого необходимо указать, какую именно карточку требуется заблокировать.
Позвонить в колл-центр Альфа-Банка можно как с мобильного, так и со стационарного телефона (по тому же номеру).
В мобильном приложении
Приложение Альфа-Мобайл можно скачать бесплатно в App Store и Google Play.
Как заблокировать карту через мобильное приложение:
- Войти в ЛК (по логину или номеру карточки/счета).
- Открыть в меню «Счета и карты».
- Выбрать нужный продукт и нажать на него
- В открывшемся списке опций кликнуть по пункту «Заблокировать».
- Подтвердить свои действия.
Через Альфа-Клик
При наличии доступа к интернету заблокировать карту можно в кабинете Альфа-Клик на сайте компании.
Для этого надо:
- Зайти в интернет-банкинг Альфа-Банка.
- Выбрать в основном меню раздел «Карты» → «Блокировка карты».
- Нажать на утраченный пластиковый продукт.
- Кликнуть по опции «Блокировать».
Карта будет мгновенно заблокирована.
В отделении банка
Самый долгий способ блокировки карты – личное посещение одного из филиалов Альфа-Банка. С собой нужно иметь паспорт. Его надо предъявить банковскому сотруднику и попросить заблокировать пластик, огласив причину. После того как специалист найдет ваши данные в базе банка, операция будет успешно проведена. В течение ближайших трех дней карта будет деактивирована.
Как разблокировать карту при необходимости
Даже после блокирования карточка находится в рабочем состоянии, поэтому можно ее повторно активировать при необходимости.
Как разблокировать пластик:
- Обратиться в ближайшее отделение банка. Потребуется только паспорт РФ.
- Отправить СМС с привязанного к интернет-банкингу мобильного. На телефон 8 903 767-22-65 следует переслать короткое сообщение: unblock*хххх, где крестики – это последние цифры номера пластика. Если в памяти они не сохранились, сначала надо направить в банк (по этому же номеру) запрос со словом unblock – когда придет сообщение с перечнем всех действующих продуктов, останется только выбрать нужный.
- Через приложение Альфа-Мобайл или интернет-банкинг. Алгоритм действий такой же, как при блокировке. Только вместо пункта «Заблокировать» нужно выбрать и нажать на «Разблокировать».
- Звонок в клиентскую поддержку Альфа-Банка (8 800 200-00-00 или 8 800 200-30-30). Надо представиться оператору, назвать секретное слово и номер интересующей карты.
Также можно самостоятельно разблокировать пластик с помощью банкомата. В приемник нужно вставить платежный инструмент, ввести ПИН-код (во время блокировки его не меняют) и запросить сведения об остатке средств на счете. В результате карта автоматически активируется.